FAQ : garanties SILC

Voici le document qui décrit le projet éducatif de SILC.

Oui, SILC est l'un des rares organismes à avoir obtenu la certification "NF Services organisateur de stages et séjours linguistiques".*

Cette certification, particulièrement exigeante, n´oblige pas seulement la totale conformité à la norme, mais oblige à être contrôlés et vérifiés chaque année par AFNOR Certification.

Cet organisme certificateur national et totalement indépendant est le seul compétent dans ce domaine : il vérifie la conformité à la norme sur tous les critères de qualité et de sécurité, sur les lieux de séjour ainsi qu´au siège de SILC sur les méthodes de travail, de suivi et de contrôle. Cette marque est susceptible d’être suspendue, voire retirée aux organismes ne respectant pas (ou plus) les différents critères ; c’est donc pour SILC une exigence de tous les instants. La Marque NF Service est une vraie garantie pour partir sereinement.

Soyez vigilants car être «conforme» à la norme (ce qui est obligatoire pour tous les organismes) ne signifie pas être « certifié NF service » et ne garantit donc pas obligatoirement son respect.

Pour vous en assurer, exigez le certificat.

*NB : N'entrent pas dans le champ de la certification : les séjours Live et Discover, les séjours Premium sans cours de langue, les séjours en France, les scolarités à l'étranger et les séjours étudiants/adultes.

"La certification NF Service 295 prouve la conformité à la norme NF EN 14804 et aux règles de certification NF 295 et garantit que, pour tous types de séjours linguistiques, l'information contenue dans la brochure, l'hébergement, le volet pédagogique, l'encadrement des activités scolaires et complémentaires, le professeur, la gestion de la satisfaction sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification - 11 avenue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine St Denis cedex."

SILC est le second organisme en France à avoir obtenu et conservé la certification* « NF Service organisateur de séjours ou stages linguistiques ». La "Marque NF", est une vraie garantie pour partir sereinement ; SILC est régulièrement contrôlé par un auditeur AFNOR, sur les lieux de séjour à l'étranger, ainsi qu´au siège à Angoulême, sur les méthodes de travail, de suivi et de contrôle. C'est donc une exigence de tous les instants.

Soyez vigilants car être «conforme» à la norme (ce qui est obligatoire) ne signifie pas être "certifié Marque NF Service", et ne vous garantit donc pas obligatoirement son respect.

Cette marque prouve la conformité à la norme NF EN 14804 et aux règles de certification NF295 et garantit que, pour tout type de séjours linguistiques, l'information contenue dans le catalogue ou la brochure, l'hébergement, le volet pédagogique, l'encadrement des activités scolaires et complémentaires, le professeur, la gestion de la satisfaction sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification.

*NB : N'entrent pas dans le champ de la certification : les séjours Live et Discover, les séjours Premium sans cours de langue, les séjours en France, les scolarités à l'étranger et les séjours étudiants/adultes.

• SILC, en tant qu’agent de voyage, est titulaire d’une licence d’immatriculation délivrée par les pouvoirs publics.
• SILC est membre de l’APST, l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme qui a pour objectif de protéger les «clients-consommateurs» par la “Garantie des Fonds Déposés” assurant la fourniture de services de substitution en cas de défaillance financière.

Plus d'informations sur cette page.

Les assurances comprises dans les séjours linguistiques couvrent : la maladie, l'accident, l'assistance et le rapatriement (contrat MGENIB n° 1100473SAP).
Les garanties souscrites permettent la prise en charge et la mise en oeuvre de tous les moyens nécessaires à l’exécution des prestations d’aide au participant en cas de maladie constatée par une autorité médicale habilitée ou accident corporel :

• disponibilité 24h/24 de la plate-forme VYV International Assistance,
• remboursement des frais médicaux et prise en charge directe des frais en cas d’hospitalisation à l’étranger,
• rapatriement au domicile en cas de maladie, accident, décès du participant,
• retour anticipé en cas de décès d’un parent proche (père, mère, soeur, frère),
• versement d’un capital en cas d’invalidité permanente ou partielle,
• assistance juridique à l’étranger, etc... (liste exhaustive des garanties et montants sur demande).

SILC dispose également d'une Responsabilité civile professionnelle (contrat ALLIANZ n° 42.924.430 à hauteur de 10.000.000 €).
Le contrat garantit les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile que SILC peut encourir à l’égard de ses clients ou de tiers, à l’occasion des voyages et séjours qu’il organise, ainsi que sa défense pénale et recours suite à un accident.

SILC est certifié "Marque NF Service organisateurs de stage et séjours linguistiques" par l'AFNOR. La marque NF engage à respecter une charte de qualité contraignante dans le domaine des séjours linguistiques.

Aussi les prestations de SILC font l'objet de contrôles réguliers au siège et sur les lieux de séjour par l'AFNOR, organisme indépendant, ce qui n'est pas le cas pour tous les organismes. Selon les séjours, SILC propose des formules à la carte ou tout inclus, une assistance 24h/24 pendant le séjour (pour les parents et pour les participants sur place), un suivi du dossier avant, pendant et après le séjour. Les participants remplissent en fin de séjour un questionnaire de satisfaction, et donnent leur avis sur leur séjour SILC - retrouvez les dans la rubrique témoignages.

>> Plus d'informations dans la page "Pourquoi choisir SILC ?" 

*NB : N'entrent pas dans le champ de la certification : les séjours Live et Discover, les séjours Premium sans cours de langue, les séjours en France, les scolarités à l'étranger et les séjours étudiants/adultes.